返金ポリシー
有料条項の適用基準: 決済機能の導入日(施行日は別途告知) · ベータ期間中は決済・リワードクーポンを提供しません。以下の有料条項は有料機能の利用時に適用されます。
1. 適用範囲
ELDOは現在クローズドベータです。新規の有料購読とレポートの個別購入は提供していません。無料体験が終了しても自動的に有料購読へ移行したり、決済されたりすることはありません。以下の有料サービスの条項は、現在決済機能を提供していることを意味しません。有料機能の提供前に最終条件をご案内し、別途同意をいただきます。
本ポリシーはELDO有料プランの購読に関する申込撤回、解約、返金およびリワードクーポンの基準を定めます。現在は有料販売開始前であり、決済・リワードクーポン機能は提供していません。無償の無料体験には返金する決済金額がありません。
有料購入の前に請求通貨での税込価格、請求周期、自動更新、提供開始時点と返金条件を案内し、別途同意をいただきます。本ポリシーは法令が保障する権利を制限しません。
第2項から第10項までおよび利用規約で当社が定める返金・利用期間の延長・自動返金・クーポンの取扱い(以下「当社の追加特典」)は、Paddleの返金ポリシーとは別に当社が自ら提供するものです。当社の追加特典は、Paddleの返金ポリシーに基づく返金の申請を制限せず、その要件・期間・金額を変えません。当社の追加特典を受けられない場合でも、Paddleの返金ポリシーに基づく返金はそのまま申請できます。Paddleの返金ポリシーに基づく返金の可否と金額はPaddleが決定し、申請だけで返金の承認が保証されるものではありません。
2. 退会・更新停止・即時解約・返金
- 退会はアカウントの利用関係を終了する手続きです。残る返金の権利と未使用のリワードクーポンは第9項により処理します。
- 更新停止は次回の決済を止める選択です。支払済みの期間は終了まで利用でき、この選択だけで返金は発生しません。
- 期間型購読の即時解約は、有効な申請の受付時点で契約を終了する選択です。即時解約すると、当社は当社の追加特典として第6項に従い未提供期間の金額を比例返金します。
- 申込撤回・返金は、法令、Paddleの返金ポリシーまたは当社の追加特典に従い、決済金額の全部または一部を返還する手続きです。
3. 法定の申込撤回
韓国の電子商取引法上、通常の撤回期間は契約内容の書面受領から7日間で、供給が遅い場合は供給または供給開始を基準とします。書面未受領・撤回妨害等の例外的な起算点や契約不適合に関する別の撤回権も保障されます。書面による撤回は発送日に効力が生じます。
デジタルコンテンツの提供開始に伴う制限は、法定の例外と表示・試用等の必要な措置に基づいて判断します。ログインだけで使用したとはみなさず、未提供の可分部分や他の強行法上の権利を排除しません。
4. Paddle取引と返金の基準
Paddleが販売者(Merchant of Record)として取引を処理する場合、Paddleの返金ポリシーが全面的に適用されます。本ポリシーの他の箇所に定める追加の条件、例外または返金期間は、当該取引には適用されません。購入者はPaddleに直接返金を申請できます。
第8項の窓口に相談することもできます。既存の取引についてすでに生じた法的権利は、今回の案内変更だけで失われるものではありません。
5. 返金額・手段・クーポン復元・自動返金
決済確認画面に表示された金額(税込)のとおりに請求し(下記の事業者の税番号により税が免除される場合を除く)、領収書・インボイスは販売者であるPaddleが発行します。当社の追加特典による返金額は、実際に決済した請求通貨(韓国ウォン・日本円・米ドル)での税込金額を基準に計算します。カード会社等の為替や手数料により、カード明細の金額は変わる場合があります。レポートの表示通貨は請求通貨に影響しません。
返金はPaddleを通じて元の決済手段に行います。リワードクーポンによる割引額は支払った金額ではないため現金では返金しません。同じ決済についてPaddleの返金ポリシーに基づく返金と当社の追加特典による返金が重なる場合、当社の追加特典による返金からPaddleの返金ポリシーに基づいてすでに返金された金額を差し引きます。Paddleの返金ポリシーに基づく返金額は減らしません。
リワードクーポンを使った決済が全額返金されると、そのクーポンを元の有効期限のまま戻し、元の有効期限がすでに過ぎている場合は失効した状態とします。一部返金ではクーポンを戻しません。返金によってクーポンを新たに発行したり有効期限を延ばしたりしません。クーポンの復元の有無は、返金の可否や返金額に影響しません。
月額USD 30の購読に20%のリワードクーポンを適用してUSD 24を決済した場合、全額返金はUSD 24の返金とクーポンの復元です。未提供期間が半分のときに即時解約すると、当社の追加特典(第6項)としてUSD 12を返金し、クーポンは戻しません。
決済画面で請求国や通貨を変更し、確認画面の注文と異なる条件で決済された場合、当社は利用権限を付与せず、その決済をPaddleを通じて自動的に全額返金します。決済セッションの失効後に完了した決済は、その注文が会員の最新の注文で、より新しい注文や重複する購読がなく、金額・通貨・商品が注文と同じで、その決済がその注文の最新の決済である場合に限り1回だけ利用権限を付与し、それ以外は自動的に全額返金します。決済画面で有効な事業者の税番号を入力して税のみが免除された決済は、その他の条件が注文と同じであれば利用権限を付与し、領収書に実際の請求額と免除理由を表示します。この自動返金は当社の追加特典であり、利用権限が付与された決済もPaddleの返金ポリシーに基づく返金を申請できます。
役務・デジタルコンテンツの法定撤回に伴う返金は撤回日から3営業日以内に処理し、法定の遅延補償が生じる場合は併せて支払います。決済機関の明細反映の遅れや問い合わせ返信目標は法定期限を延長しません。自主返金では受付・審査・決済手段別の処理状況を案内します。
6. 期間型購読の解約・更新・プラン変更
期間型購読はいつでも即時解約を申請できます。即時解約すると、当社は当社の追加特典として、有効な申請受付時点を基準に、契約期間全体に対する未提供期間の割合で返金します。期間はUTC時刻で計算し、当社の処理遅延を利用期間として追加控除しません。この比例返金は、Paddleの返金ポリシーに基づく返金に代わるものではなく、それを制限しません。
更新停止だけを選択した場合は現在の利用期間を維持します。自動更新は決済前の別途同意がある場合に限り適用し、更新日・金額・停止方法を事前に案内します。無料体験開始時の同意だけで有料移行や課金は行いません。既存の購読の更新価格の値上げは利用規約第10条の案内・同意の手続きに従い、同意されない場合または回答がない場合は、追加料金なしで現在の利用期間の終了時に解約されます。
上位プランへの変更は差額と条件の確認・決済完了後に直ちに適用します。下位プランへの変更と月間・年間周期の変更は次回更新から適用し、即時解約・返金は別に選択できます。購読中は請求通貨を変更できず、変更するには現在の購読を解約してから改めて購読します。
リワードクーポンを使うかどうかは決済確認画面で利用者が選び、選ばなければ適用しません。次回の定期決済に使うクーポンを1枚あらかじめ指定でき、指定は決済の24時間前まで変更でき、その後は指定どおりに適用します。指定したクーポンが決済時点で使えない場合(失効・取消・利用待ち中)は、クーポンなしでその更新に適用される価格を請求します。上位プランへの変更差額にはクーポンを使えません。
7. 紹介リワードクーポン
紹介コードはサブスクリプション決済の前に決済確認画面で入力でき、一度でもサブスクリプション決済を完了した会員は紹介コードを新たに入力したり遡及登録したりできません。紹介コードを入力したサブスクリプション決済が完了すると、紹介者とその会員にそれぞれ20%割引のリワードクーポンを1枚直ちに発行し、サービス画面でお知らせします。紹介特典は会員1人につき1回だけ発行します。
クーポンは発行後すぐに表示されますが、発行のきっかけとなった決済から14日間の利用待ち期間を過ぎてから使えます。利用待ち期間内にその決済が全額返金されると、その紹介で両会員に発行された未使用のクーポンを取り消し、取り消されたクーポンはその後の返金でも戻りません。利用待ち期間はクーポンに関する基準であり、返金の申請期間ではありません。
クーポンの有効期間は発行日から12か月です。割引額はその決済で実際に請求される価格(リリース記念価格の期間はリリース記念価格)の20%で、1回の決済に1枚だけ、他の割引と併用せずに、月額サブスクリプション決済(新規・定期決済)に使えます。クーポンは適用した1回の決済だけを割り引き、次の決済からは元の価格です。クーポン画面には割引率、利用開始日、有効期限、失効条件を表示し、有効期限の30日前にサービス画面で1回お知らせします。
リワードクーポンは同じ紹介特典を会員に1回だけ付与し、決済の返金・退会・再登録があっても同じクーポンを再付与しません。自己紹介、相互紹介、立証された重複参加・不正利用はクーポンの発行から除外しますが、家族・勤務先・IP・端末や返金回数だけで一律に排除しません。
プログラムの新規発行を停止しても、発行済みのクーポンは元の有効期限まで使えます。クーポンは現金との交換や譲渡はできず、退会すると未使用のクーポンは失効します。本第7項のクーポンの発行・使用・取消・失効の基準は、決済の返金の可否や返金額に影響しません。
8. 申請と問い合わせ
申込撤回・解約・返金は dev_virgo@the-greta.com で受け付けます。取引確認のため登録メールと注文情報をお知らせください。元のメールを利用できない場合や退会後は代替の確認方法を案内し、現金返金のために再登録を求めません。
受付と進捗を案内し、初回返信は1営業日以内を目標とします。これは処理完了期限や法定返金期限の代わりではありません。結果に異議があれば同じ窓口で再検討を求められ、韓国の利用者は韓国消費者院等の紛争調停機関も利用できます。
9. 退会後の権利と記録
会員はいつでも退会できます。利用中の有料購読は退会と同時に即時解約され、当社は第6項の比例返金を当社の追加特典として支払います。退会にかかわらず、Paddleの返金ポリシーに基づく返金も申請できます。処理中の決済や返金がある場合は、その処理が終わった後に改めて退会を申請してください。時間が経っても引き続き退会できない場合は dev_virgo@the-greta.com までお知らせください。確認のうえ10日以内に処理結果をお知らせします。退会後も返金は再登録なしで完了まで処理します。未使用のリワードクーポンは退会とともに失効し、同じメールアドレスで再登録しても復元しません。
有料取引が発生した場合、適用法令に基づく契約・撤回および決済・供給の記録は5年間、消費者の苦情・紛争処理記録は3年間、該当目的のために分離保存します。この期間をすべての個人情報や紹介参加情報へ一律に適用しません。その他の保存・破棄はプライバシーポリシーに従います。
10. 障害・紛争への対応
当社の責めに帰すべき事由で提供できなかった期間の料金は、利用者の申請がなくても当社の追加特典として返金し、または利用期間を延長します。具体的な補償基準は利用規約第11条に、サービス終了時の返金は利用規約第6条に従い、この補償はPaddleの返金ポリシーに基づく返金を減らしません。
決済・クーポン照会のエラー時は再試行を案内します。決済確認画面から決済する場合は、クーポン照会に失敗しても、その画面で利用者が確認した金額のみを請求します。
返金申請だけでクーポンを没収したり追加課金したりせず、クーポンの取消は第7項の基準に従います。立証された不正や決済紛争は、関連取引と権利の範囲で別途検討し、説明の機会を設けます。クーポン調査によって法定の現金返金を遅らせません。
11. 関連文書
ポリシーに関する問い合わせ: dev_virgo@the-greta.com