환불정책

1. 적용 범위

현재 ELDO는 클로즈 베타입니다. 신규 유료 구독과 보고서 개별 구매는 제공하지 않으며, 무료 체험이 끝나도 자동으로 유료 전환되거나 결제되지 않습니다. 아래 유료 조항은 현재 결제 기능을 제공한다는 뜻이 아닙니다. 유료 기능을 제공하기 전에 최종 조건을 안내하고 별도로 동의를 받습니다.

본 정책은 ELDO 유료 플랜 구독의 청약철회, 해지, 환불과 리워드 쿠폰의 기준을 정합니다. 현재 유료 판매 개시 전이며 결제·리워드 쿠폰 기능은 제공하지 않습니다. 무상 무료 체험에는 환불할 결제 금액이 없습니다.

유료 기능을 이용할 때에는 결제 전에 청구 통화의 세금 포함 가격, 결제 주기, 자동 갱신, 제공 개시 시점과 환불 조건을 안내하고 별도의 동의를 받습니다. 본 정책은 법령이 보장하는 권리를 제한하지 않습니다.

제2항부터 제10항까지와 이용약관에서 회사가 정한 환급·이용기간 연장·자동 환불·쿠폰 처리(이하 "회사의 추가 혜택")는 Paddle 환불정책과 별개로 회사가 스스로 제공하는 것입니다. 회사의 추가 혜택은 Paddle 환불정책에 따른 환불 요청을 제한하지 않고 그 요건·기간·금액을 바꾸지 않으며, 회사의 추가 혜택을 받을 수 없는 경우에도 Paddle 환불정책에 따른 환불은 그대로 요청할 수 있습니다. Paddle 환불정책에 따른 환불 여부와 금액은 Paddle이 결정하며, 신청만으로 환불 승인이 보장되는 것은 아닙니다.

2. 회원탈퇴·갱신 중지·즉시 해지·환불

• 회원탈퇴는 계정 이용관계를 종료하는 절차입니다. 남아 있는 환불 권리와 미사용 리워드 쿠폰은 제9항에 따라 처리합니다.
• 갱신 중지는 다음 결제를 중단하는 선택입니다. 이미 결제한 이용기간은 끝날 때까지 유지되며, 이 선택만으로 환불되지는 않습니다.
• 기간형 구독의 즉시 해지는 유효한 요청 접수 시점에 이용계약을 종료하는 선택입니다. 즉시 해지하면 회사는 회사의 추가 혜택으로 제6항에 따라 미제공 기간의 금액을 비례 환급합니다.
• 청약철회·환불은 법령, Paddle 환불정책 또는 회사의 추가 혜택에 따라 결제 금액의 전부나 일부를 돌려받는 절차입니다.

3. 법정 청약철회

대한민국 전자상거래법상 일반적인 철회 기간은 계약내용 서면을 받은 날부터 7일이며, 공급이 더 늦으면 공급받거나 공급이 시작된 날을 기준으로 합니다. 서면 미수령·철회 방해 등 법정 예외의 기산점과 계약 불일치에 관한 별도 철회권도 보장합니다. 서면 철회는 발송일에 효력이 발생합니다.

디지털콘텐츠 제공 개시에 따른 제한은 법정 예외와 표시·시험 사용 등 필요한 조치에 따라 판단합니다. 로그인만으로 사용을 간주하지 않으며, 제공되지 않은 가분적 부분과 다른 강행법상 권리를 배제하지 않습니다.

4. Paddle 거래와 환불 기준

Paddle이 판매자(Merchant of Record)로서 거래를 처리하는 경우 Paddle 환불정책이 전부 적용됩니다. 이 정책의 다른 부분에 있는 추가 조건, 예외 또는 환불 기간은 그 거래에 적용되지 않습니다. 구매자는 Paddle에 직접 환불을 요청할 수 있습니다.

제8항의 문의처로도 도움을 요청할 수 있습니다. 기존 거래에 대해 이미 발생한 법적 권리는 이번 안내 변경만으로 없어지지 않습니다.

5. 환급 금액·수단·쿠폰 복원·자동 환불

결제 확인 화면에 표시된 금액(세금 포함) 그대로 청구하며(아래의 사업자 세금 ID로 세금이 면제되는 경우는 제외), 영수증·인보이스는 판매자인 Paddle이 발행합니다. 회사의 추가 혜택에 따른 환급 금액은 실제로 결제한 청구 통화(원화·엔화·미국 달러)와 세금을 포함한 금액을 기준으로 계산합니다. 카드사 등의 환율·수수료로 카드 명세서의 금액은 달라질 수 있습니다. 보고서의 표시 통화 선택은 청구 통화에 영향을 주지 않습니다.

환불은 Paddle을 통해 원 결제 수단으로 합니다. 리워드 쿠폰으로 할인된 금액은 결제한 금액이 아니므로 현금으로 환급하지 않습니다. 같은 결제에 대해 Paddle 환불정책에 따른 환불과 회사의 추가 혜택에 따른 환급이 겹치면 회사의 추가 혜택에 따른 환급에서 Paddle 환불정책에 따라 이미 환불된 금액을 뺍니다. Paddle 환불정책에 따른 환불 금액은 줄이지 않습니다.

리워드 쿠폰을 쓴 결제가 전액 환불되면 그 쿠폰을 원래 만료일 그대로 되돌리고, 원래 만료일이 이미 지났으면 만료된 상태로 둡니다. 부분환불에서는 쿠폰을 되돌리지 않습니다. 환불로 쿠폰을 새로 발급하거나 만료일을 늘리지 않습니다. 쿠폰의 복원 여부는 환불 여부나 환불 금액에 영향을 주지 않습니다.

월 USD 30 구독에 20% 리워드 쿠폰을 적용해 USD 24를 결제했다면, 전액환불은 USD 24 환급과 쿠폰 복원입니다. 미제공 기간이 절반일 때 즉시 해지하면 회사의 추가 혜택(제6항)으로 USD 12를 환급하고 쿠폰은 되돌리지 않습니다.

결제창에서 청구 국가나 통화를 바꿔 확인 화면의 주문과 다른 조건으로 결제된 경우 회사는 이용권한을 부여하지 않고 그 결제를 Paddle을 통해 자동으로 전액 환불합니다. 결제 세션이 만료된 뒤 완료된 결제는 그 주문이 회원의 가장 최근 주문이고 더 새 주문이나 중복 구독이 없으며 금액·통화·상품이 주문과 같고 그 결제가 그 주문의 가장 최근 결제일 때에만 한 번 이용권한을 부여하고, 그렇지 않으면 자동으로 전액 환불합니다. 결제창에서 유효한 사업자 세금 ID를 입력해 세금만 면제된 결제는 나머지 조건이 주문과 같으면 이용권한을 부여하며, 영수증에 실제 청구액과 면제 사유를 표시합니다. 이 자동 환불은 회사의 추가 혜택이며, 이용권한이 부여된 결제도 Paddle 환불정책에 따른 환불을 요청할 수 있습니다.

용역·디지털콘텐츠의 법정 청약철회 환급은 철회일부터 3영업일 이내 처리하고, 법정 지연배상금이 발생하면 함께 지급합니다. 결제기관의 명세서 반영 지연이나 문의 회신 목표는 회사의 법정 환급 기한을 연장하지 않습니다. 자율환불은 접수·심사·수단별 처리 상황을 안내합니다.

6. 기간형 구독 해지·갱신·플랜 변경

기간형 구독은 언제든지 즉시 해지를 요청할 수 있습니다. 즉시 해지하면 회사는 회사의 추가 혜택으로 유효한 요청 접수 시각을 기준으로 미제공 이용기간을 전체 계약기간에 비례해 환급합니다. 기간은 UTC 시각으로 계산하며, 회사의 처리 지연분을 이용기간으로 추가 공제하지 않습니다. 이 비례 환급은 Paddle 환불정책에 따른 환불을 대신하거나 제한하지 않습니다.

갱신 중지만 선택하면 현재 이용기간이 유지됩니다. 자동 갱신은 결제 전에 별도 동의를 받은 경우에만 적용하며 갱신일·금액·중지 방법을 사전에 안내합니다. 무료 체험 시작 시의 동의만으로 유료로 전환하거나 요금을 청구하지 않습니다. 기존 구독의 갱신 가격 인상은 이용약관 제10조의 안내·동의 절차를 따르며, 동의하지 않거나 응답하지 않으면 추가 요금 없이 현재 이용기간이 끝날 때 해지됩니다.

상위 플랜으로의 변경은 차액과 조건을 확인하고 결제를 완료한 뒤 즉시 적용합니다. 하위 플랜으로의 변경과 월간·연간 주기 변경은 다음 갱신부터 적용하며, 즉시 해지·환불은 별도로 선택할 수 있습니다. 구독 중에는 청구 통화를 바꿀 수 없으며, 바꾸려면 현재 구독을 해지한 뒤 새로 구독합니다.

리워드 쿠폰은 결제 확인 화면에서 쓸지 직접 선택하며, 선택하지 않으면 적용하지 않습니다. 다음 정기결제에 쓸 쿠폰 1장을 미리 지정할 수 있고, 지정은 결제 24시간 전까지 바꿀 수 있으며 그 뒤에는 지정한 대로 적용합니다. 지정한 쿠폰을 결제 시점에 쓸 수 없으면(만료·회수·사용 대기 중) 쿠폰 없이 그 갱신에 적용되는 가격으로 청구합니다. 상위 플랜 변경 차액에는 쿠폰을 쓸 수 없습니다.

7. 추천 리워드 쿠폰

추천 코드는 구독 결제 전에 결제 확인 화면에서 입력할 수 있으며, 구독 결제를 한 번이라도 완료한 회원은 추천 코드를 새로 입력하거나 소급 등록할 수 없습니다. 추천 코드를 입력하고 한 구독 결제가 완료되면 추천인과 그 회원에게 각각 20% 할인 리워드 쿠폰 1장을 즉시 발급하고 서비스 화면에서 알립니다. 추천 리워드는 회원 1명당 한 번만 발급합니다.

쿠폰은 발급 즉시 보이지만, 발급 원인이 된 결제로부터 14일의 사용 대기 기간이 지난 때부터 쓸 수 있습니다. 사용 대기 기간 안에 그 결제가 전액 환불되면 그 추천으로 두 회원에게 발급된 미사용 쿠폰을 회수하며, 회수된 쿠폰은 이후의 환불로 되살아나지 않습니다. 사용 대기 기간은 쿠폰에 관한 기준이며 환불 신청 기간이 아닙니다.

쿠폰은 발급일부터 12개월간 유효합니다. 할인액은 그 결제에 실제로 청구되는 가격(출시 기념가 기간에는 출시 기념가)의 20%이고, 결제 1회에 1장만 다른 할인과 겹치지 않게 쓸 수 있으며, 월 구독 결제(신규·정기결제)에 쓸 수 있습니다. 쿠폰은 적용된 결제 1회에만 할인되고 그다음 결제부터는 원래 가격입니다. 쿠폰 화면에는 할인율, 사용 가능일, 만료일과 소멸 조건을 표시하며, 만료 30일 전에 서비스 화면에서 한 번 안내합니다.

리워드 쿠폰은 같은 추천 혜택을 회원에게 한 번만 지급하며, 결제의 환불·탈퇴·재가입이 있어도 같은 쿠폰을 다시 지급하지 않습니다. 자기추천, 상호추천과 입증된 중복 참여·부정 이용은 쿠폰 발급에서 제한하되 가족·회사·IP·기기 또는 환불 횟수만으로 일괄 차단하지 않습니다.

프로그램의 신규 발급을 중단하더라도 이미 발급된 쿠폰은 원래 만료일까지 쓸 수 있습니다. 쿠폰은 현금으로 바꾸거나 양도할 수 없으며, 탈퇴하면 미사용 쿠폰은 소멸합니다. 이 제7항의 쿠폰 발급·사용·회수·소멸 기준은 결제의 환불 여부나 환불 금액에 영향을 주지 않습니다.

8. 신청과 문의

청약철회·해지·환불 요청은 dev_virgo@the-greta.com으로 접수합니다. 거래 확인을 위해 가입 이메일과 주문 정보를 알려 주세요. 기존 이메일을 사용할 수 없거나 탈퇴한 경우에는 대체 확인 방법을 안내하며, 현금 환급을 위해 재가입을 요구하지 않습니다.

접수 사실과 처리 상황을 안내하고 최초 회신은 1영업일 이내를 목표로 합니다. 이는 처리 완료 기한이나 법정 환급 기한을 대신하지 않습니다. 결과에 이의가 있으면 같은 창구에서 재검토를 요청할 수 있고, 대한민국 이용자는 한국소비자원 등 분쟁조정 기구를 이용할 수 있습니다.

9. 탈퇴 후 권리와 기록

회원은 언제든지 탈퇴할 수 있습니다. 이용 중인 유료 구독은 탈퇴와 함께 즉시 해지되며, 회사는 제6항의 비례 환급을 회사의 추가 혜택으로 지급합니다. 탈퇴와 관계없이 Paddle 환불정책에 따른 환불도 요청할 수 있습니다. 처리 중인 결제나 환불이 있으면 그 처리가 끝난 뒤에 다시 탈퇴를 요청해 주세요. 시간이 지나도 계속 탈퇴할 수 없으면 dev_virgo@the-greta.com으로 알려 주세요. 확인 후 10일 안에 처리 결과를 알려 드립니다. 탈퇴 후에도 환불은 재가입 없이 완료까지 처리합니다. 보유한 미사용 리워드 쿠폰은 탈퇴와 함께 소멸하며, 같은 이메일로 다시 가입하더라도 되살리지 않습니다.

유료 거래가 발생하면 적용 법령에 따른 계약·청약철회 및 결제·공급 기록은 5년, 소비자 불만·분쟁 처리 기록은 3년간 해당 목적에 한해 분리 보존합니다. 모든 개인정보나 추천 참여 정보를 일괄적으로 같은 기간 보존하지 않으며, 그 밖의 보존·파기는 개인정보처리방침을 따릅니다.

10. 장애·분쟁 처리

회사의 귀책으로 서비스를 제공하지 못한 기간의 요금은 이용자가 요청하지 않아도 회사의 추가 혜택으로 환급하거나 이용기간을 연장합니다. 구체적인 보상 기준은 이용약관 제11조를, 서비스 종료 시의 환급은 이용약관 제6조를 따르며, 이 보상은 Paddle 환불정책에 따른 환불을 줄이지 않습니다.

결제·쿠폰 조회 오류가 발생하면 재시도를 안내합니다. 결제 확인 화면에서 결제할 때에는 쿠폰 조회가 실패하더라도 이용자가 그 화면에서 확인한 금액으로만 청구합니다.

환불 신청만으로 쿠폰을 몰수하거나 추가 요금을 청구하지 않으며, 쿠폰 회수는 제7항의 기준을 따릅니다. 입증된 부정 이용과 결제 분쟁은 관련 거래와 권리 범위에서 별도로 검토하고 소명 기회를 제공합니다. 쿠폰 조사 때문에 법정 현금 환급을 지연하지 않습니다.

11. 관련 문서

정책 문의: dev_virgo@the-greta.com

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